Sipariş İptali ve İade
Sipariş iptal etme ve iade işlemlerinin nasıl yapılacağını öğrenin.
Sipariş İptal Etme
Siparişi iptal etmek için:
- Sipariş detay sayfasına gidin
- Durumu Değiştir butonuna tıklayın
- Listeden İptal seçeneğini seçin
- İptal nedenini yazın (isteğe bağlı)
- Kaydet butonuna tıklayın
İptal Edilebilir Durumlar
Aşağıdaki durumlardaki siparişler iptal edilebilir:
- Beklemede
- Onaylandı
- Hazırlanıyor
Dikkat: Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Önce kargo iptal edilmelidir.
İade İşlemi
Teslim edilmiş siparişler için iade işlemi:
- Sipariş detay sayfasına gidin
- Durumu Değiştir butonuna tıklayın
- İade seçeneğini seçin
- İade nedenini belirtin
- Kaydet butonuna tıklayın
Kısmi İade
Siparişin sadece bir kısmı iade ediliyorsa:
- Siparişi düzenleme moduna alın
- İade edilen ürünleri çıkarın veya miktarı azaltın
- Not alanına iade detaylarını yazın
- Kaydedin
İptal/İade Sonrası
- Stok: İptal edilen ürünler stoğa geri eklenir (ayarlara bağlı)
- Ödeme: Ödeme iade işlemi ayrıca yapılmalıdır
- Bildirim: Müşteriye bilgilendirme gönderilebilir
İptal Nedenleri
Yaygın iptal nedenleri:
- Müşteri vazgeçti
- Ürün stokta yok
- Yanlış sipariş
- Teslimat sorunu
- Fiyat hatası