Wallboard Kullanımı
Wallboard Nedir?
Çağrı merkezi performansını anlık gösteren dashboard ekranıdır.
Erişim
- VoIP > Wallboard bölümüne gidin
- Tam ekran için F11 tuşuna basın
Göstergeler
- Aktif Çağrı: Şu an görüşmede olan sayısı
- Bekleyen: Kuyrukta bekleyen çağrı
- Bugün Toplam: Günün çağrı sayısı
- Cevaplanan: Cevaplanan çağrı
- Cevapsız: Kaçırılan çağrı
- Ortalama Süre: Görüşme süresi
Personel Durumu
Her personelin anlık durumu görünür:
- Müsait
- Görüşmede
- Molada